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鶴壁農商銀行黎陽支行獲評中國銀行業文明規范服務三星級網點

鶴壁農商銀行黎陽支行實現“華麗轉身”

獲評中國銀行業文明規范服務三星級網點

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支行工作人員為市社會福利院愛心捐款。鶴壁農商銀行黎陽支行提供

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支行員工利用業余時間進行集體學習。鶴壁農商銀行黎陽支行提供

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該支行把為百姓、社區、“三農”服務時拍攝的照片貼在墻壁上,營造為民服務氛圍。

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支行工作人員指導客戶在智能設備上辦理業務。

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支行工作人員為客戶提供每周一茶的特色暖心服務。

【鶴壁新聞網訊-鶴報融媒體記者 汪麗娜 通訊員 馬英】在2019年度中國銀行業文明規范服務星級網點評選中,鶴壁農商銀行黎陽支行以高分獲得中國銀行業文明規范服務三星級網點榮譽稱號,成為我市農信系統首個三星級網點。1月16日,記者走進該支行,探訪這個三星級網點的魅力所在。

“按照鶴壁農商銀行戰略部署,2018年1月,我們支行從淇濱區衛河路搬遷至華夏南路,嶄新的網點、寬敞的廳堂、熱情的服務,讓我們支行實現了‘華麗轉身’。”該支行行長韓雪介紹,圍繞河南省農信聯社“爭創一流業績、建設一流銀行”的“雙一流”創建戰略,鶴壁農商銀行于2019年啟動優質文明服務工程,創建中國星級銀行網點。黎陽支行以創建中國星級銀行網點為目標,堅持“環境美、服務優、效率高、團隊強、口碑好”的工作方針,提供“做一家有溫度的銀行”特色化服務,全力打造老百姓滿意的銀行。

“市民一家”是該支行的文化主題,“做一家有溫度的銀行”是該支行文化主題的延伸,所以整個廳堂的裝飾元素多為居民、社區、公益活動……裝飾過后的大廳美麗、溫馨,又具有濃郁的文化特色。

記者看到,該支行采用智能設備、數字媒體技術和人機交互技術,內設咨詢引導區、智慧體驗區、理財沙龍、電子銀行服務區等分區,批量布設了超級柜臺、智能發卡機、智能桌面等自助設備,通過產品—服務—設備的有效銜接,把先進的管理理念與信息技術融入金融服務全套流程,讓客戶可以充分享受“隨時、隨手、隨心”的智慧金融體驗。

除了必要的安全提示和收費表外,該支行還為客戶提供了一些金融知識宣傳板,方便客戶隨時了解相關業務內容。廳堂內懸掛有客流量高峰提示牌,人工柜臺前有手語、英語標識,可以服務特殊人群。

文化長廊是該支行的特色,也是其文化氛圍最為濃郁的區域,他們把為百姓、社區、“三農”服務時的照片貼在墻壁上,整體呈現的效果是一個溫暖的家。

為了確??蛻艮k理業務時有舒適的體驗,該支行堅持推行“五心五聲”服務,即“熱心、誠心、細心、精心、耐心”“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、幫有謝聲、怨有歉聲”。

“為了給特殊客戶提供更好的服務,我們對每一名員工進行了英語以及手語訓練,并每天在夕會上練習。”該支行大堂經理邢致瑋說,“我們力爭將每一個微笑、每一個動作、每一個細節都內化于心、外化于行。”

該支行借助星級網點創建這個契機,在優化硬件設施的同時,服務質量、綜合素質、團隊氛圍、凝聚力及各項業務的發展,都得到了全面的提升。“站在新起點,我們支行全體員工將繼續勠力同心,把服務作為立行之本,為建設‘同業領先、系統前列’的一流支行不懈努力。”韓雪表示。(圖片除署名外由鶴報融媒體記者汪麗娜攝)  

責任編輯:劉彭軍
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